山西省長(zhǎng)治市城區(qū)人民法院

民 事 判 決 書

（2016）晉0402民初100號(hào)

原告劉桂霞，女。

委托代理人郭柳吟，系山西凱寧律師事務(wù)所律師。

被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司

法定代表人耿磊，職務(wù)總經(jīng)理

地址長(zhǎng)治市解放西街28號(hào)潤(rùn)發(fā)寫字樓。

委托代理人代偉才、吳小芳，系該公司職工。

被告張佳雨，男。

原告劉桂霞訴被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)公司）、張佳雨肖像權(quán)糾紛一案，本院受理后，依法組成合議庭，公開開庭進(jìn)行了審理，原告劉桂霞及其委托代理人郭柳吟、被告保險(xiǎn)公司的特別授權(quán)代理人代偉才、吳小芳，被告張佳雨到庭參加了訴訟，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

原告訴稱：2015年6月，原告因胃癌在北京住院治療，并行切除手術(shù)，術(shù)后須在家靜養(yǎng)調(diào)理病情。因不愿讓家人、朋友擔(dān)心，原告并未將病情告知他人。原告在被告保險(xiǎn)公司處投有重大疾病險(xiǎn)，故向其申請(qǐng)理賠。被告保險(xiǎn)公司理賠后，稱因工作需要，多次向原告提出慰問要求，原告因工作身份的原因多次拒絕。被告三番兩次提出慰問要求，原告萬般無奈只得同意。隨后，被告保險(xiǎn)公司理賠科派出工作人員即被告張佳雨前來探望，在慰問中，被告張佳雨又提出需照相留存?zhèn)浒浮Ｔ嫱庹障啵锹暶鞑粎⑴c被告的任何宣傳活動(dòng)，同時(shí)被告張佳雨也保證照片只是為了讓領(lǐng)導(dǎo)查看以證明探視的過程，查看完后會(huì)立即刪除。但被告在探視后，為宣傳公司形象，將原告的病情及探視過程，配以照片，撰文《平安人壽長(zhǎng)治支公司：探視出險(xiǎn)VIP客戶，提升客戶理賠新體驗(yàn)》刊發(fā)在被告的官網(wǎng)，其后被各網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。直到2015年12月初，原告接到多個(gè)朋友電話詢問此事，原告仍然極力否認(rèn)手術(shù)一事，但原告的朋友說在網(wǎng)上看到一篇文章，從背景及家具能看出主人公確實(shí)系原告。原告立即上網(wǎng)查詢，才得知被告的侵權(quán)行為。之后，雙方多次協(xié)商，被告保證會(huì)立即刪除相關(guān)網(wǎng)文并賠償原告的精神損失，但并未付諸實(shí)際行動(dòng)。為此原告訴至法院，要求依法判令二被告立即停止對(duì)原告肖像權(quán)、隱私權(quán)的侵害，并刪除網(wǎng)上一切刊文；在百度網(wǎng)及長(zhǎng)治市公開發(fā)行的報(bào)紙上刊登不少于30日的賠禮道歉聲明；賠償原告精神損失費(fèi)10萬元。

被告保險(xiǎn)公司辯稱：對(duì)原告造成的傷害再次道歉，原告提出刪除要求后被告公司積極配合進(jìn)行了刪除，并會(huì)按照法律要求進(jìn)行賠償。

被告張佳雨辯稱：對(duì)原告表示歉意，希望法院公正判決。

原告為了支持其訴訟請(qǐng)求，向本院提交了網(wǎng)頁截屏五張，證明被告探望原告，開始原告是拒絕的，拍照時(shí)被告也承諾不會(huì)用于營(yíng)利性宣傳；實(shí)際上被告未經(jīng)原告同意將原告的病情及探望照片以圖文形式在各網(wǎng)站宣傳。

經(jīng)質(zhì)證，二被告對(duì)原告提供的證據(jù)真實(shí)性無異議，認(rèn)可，但是被告并無惡意，文章內(nèi)容也只是對(duì)理賠過程的陳述，發(fā)布信息也沒有營(yíng)利性質(zhì)，事發(fā)后也盡力進(jìn)行了刪除。

二被告未提交證據(jù)。

經(jīng)審理查明：2015年6月，原告因胃癌在北京住院治療，術(shù)后在家靜養(yǎng)，并未將病情告知家人及朋友。因原告在被告保險(xiǎn)公司處投有重大疾病險(xiǎn)，2015年7月向其申請(qǐng)理賠。被告保險(xiǎn)公司理賠后欲上門慰問，被原告拒絕，努力勸說下獲得原告的同意。2015年7月17日早，被告保險(xiǎn)公司的職工即被告張佳雨前往原告家中慰問并經(jīng)原告同意拍照存底，做回銷調(diào)查所用。2015年12月初，在原告朋友的詢問下，原告才知曉慰問過程及照片已經(jīng)被被告保險(xiǎn)公司撰文《平安人壽長(zhǎng)治支公司：探視出險(xiǎn)VIP客戶，提升客戶理賠新體驗(yàn)》載于其官網(wǎng)，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，內(nèi)容中公布了原告的病情。2016年1月13日，原告劉桂霞以侵犯肖像權(quán)、隱私權(quán)為由將二被告訴至本院，要求依法判令二被告立即停止對(duì)原告肖像權(quán)、隱私權(quán)的侵害，并刪除網(wǎng)上一切刊文；在百度網(wǎng)及長(zhǎng)治市公開發(fā)行的報(bào)紙上刊登不少于30日的賠禮道歉聲明；賠償原告精神損失費(fèi)10萬元。

本院認(rèn)為：根據(jù)法律規(guī)定，公民享有肖像權(quán)，未經(jīng)本人同意，不得以營(yíng)利為目的使用公民的肖像。公民有權(quán)以任何方式使用自己的肖像并許可或禁止他人使用自己的肖像。隱私權(quán)是指自然人享有的對(duì)自己的個(gè)人秘密和個(gè)人私生活進(jìn)行支配并排除他人干涉的一種人格權(quán)。被告保險(xiǎn)公司未經(jīng)原告允許，在其官方網(wǎng)站中發(fā)布涉案文章，并在文章中使用原告照片作為配圖，涉案文章內(nèi)容亦具有一定宣傳的性質(zhì)，不能排除使用原告肖像的營(yíng)利目的。被告保險(xiǎn)公司未經(jīng)原告同意使用原告肖像之行為，侵犯了原告的肖像權(quán)；原告治療胃癌的病情，屬于原告的隱私范疇，被告保險(xiǎn)公司未經(jīng)原告允許，在涉案文章中公布原告病情之行為，侵犯了原告的隱私權(quán)。被告保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)就侵犯原告肖像權(quán)、隱私權(quán)的行為承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任，被告張佳雨系被告保險(xiǎn)公司職工，其行為系履行職務(wù)之行為，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定，公民的肖像權(quán)、隱私權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。現(xiàn)原告要求被告基于侵犯肖像權(quán)、隱私權(quán)之行為停止侵害、賠禮道歉，符合法律規(guī)定，本院予以支持，被告應(yīng)當(dāng)刪除其官方網(wǎng)站上的文章并協(xié)助刪除其余轉(zhuǎn)載網(wǎng)站上的文章；由被告公開書面向原告本人進(jìn)行道歉為宜；關(guān)于精神損害賠償，被告擅自使用其肖像及公布原告病情的行為確會(huì)給原告造成一定影響，故對(duì)原告該項(xiàng)請(qǐng)求，本院綜合考慮被告過錯(cuò)程度、侵權(quán)行為內(nèi)容與造成的影響，及原告的知名度等情況酌情確定由被告保險(xiǎn)公司賠償20000元為宜。

綜上，依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百條、第一百二十條，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第二條、第六條、第十五條之規(guī)定，判決如下：

一、被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司于本判決生效后十日內(nèi)刪除其官方網(wǎng)站上的涉案文章并協(xié)助刪除其余轉(zhuǎn)載網(wǎng)站上的涉案文章；

二、被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司

于本判決生效后十日內(nèi)公開書面向原告劉桂霞本人賠禮道歉；

三、被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司

于本判決生效后十日內(nèi)支付原告劉桂霞精神損害撫慰金20000元；

四、駁回原告劉桂霞的其他訴訟請(qǐng)求。

如果被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司

未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費(fèi)2300元，由原告劉桂霞承擔(dān)1840元、被告中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)治中心支公司承擔(dān)460元。

如不服本判決，可在本判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)或者代表人的人數(shù)提出副本，上訴于山西省長(zhǎng)治市中級(jí)人民法院。

審　判　長(zhǎng)　　劉錦宏

人民陪審員　　陳　璐

人民陪審員　　路　凱

二〇一六年六月二十九日

書　記　員　　郭倩娜